Εξυπηρέτηση Πελατών

Για να λάβεις το έγγραφο αυτό, απλώς χρειάζεται να μας ενημερώσεις, στέλνοντας email στο auto@insurancebeat.gr, διαφορετικά μπορεί να μας στείλει το σχετικό αίτημα ο συνεργάτης μας ο οποίος σας εξυπηρετεί. Σε λίγα λεπτά θα το έχουμε στείλει!

Η Πράσινη Κάρτα πιστοποιεί ότι ο οδηγός ενός αυτοκινήτου που κυκλοφορεί σε μια ξένη χώρα έχει τουλάχιστον την ασφαλιστική κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η οποία ισχύει στην χώρα αυτή την οποία επισκέπτεται.

Παρέχεται δωρεάν και η λήξη της ορίζεται μια ημέρα πριν την λήξη του συμβολαίου.

Σε περίπτωση αλλαγής αριθμού κυκλοφορίας ή αλλαγής χρήσης, εφόσον έχει εκδοθεί Πιστοποιητικό Διεθνούς Ασφάλισης, θα πρέπει να επικοινωνήσεις με τον Κλάδο Αυτοκινήτου (auto@insurancebeat.gr) για την έκδοση νέου Πιστοποιητικού.

Για την Οδική Βαρέων Οχημάτων (ΟΒΒΟ) υπάρχει περιορισμός ανάλογα με την διάρκεια ασφάλισης του συμβολαίου που έχεις επιλέξει.

•  Σε τρίμηνης διάρκειας συμβόλαιο μπορείς να καλέσεις 1 φορά.
• Σε εξάμηνης διάρκειας συμβόλαιο έχεις δικαίωμα για 2 αιτήματα εξυπηρέτησης.
• Για ετήσιας διάρκειας συμβόλαιο θα εξυπηρετηθείς έως και 3 φορές.

 Για την οδική βοήθεια με πρόγραμμα “Ερμής” δεν υπάρχει περιορισμός εφόσον το συμβάν δεν αφορά σε ίδια ζημιά.

Περίπτωση 1: Μέσω Φιλικού διακανονισμού (Σύστημα Άμεσης Πληρωμής):

•  Λήψη της δήλωσης από τη φροντίδα ατυχήματος και διαβίβαση της στην ασφαλιστική εταιρεία.
• Άνοιγμα φακέλου ζημιάς.
• Ερώτημα στην υπαίτια εταιρεία αν έχει θετική δήλωση από τον ασφαλισμένο της.
• Ραντεβού με πραγματογνώμονα για εκτίμηση του ύψους της ζημιάς.
• Με την αποδοχή από την εταιρεία της ευθύνης του υπαίτιου ασφαλισμένου της γίνεται η αποστολή των κάτωθι δικαιολογητικών στην ηλεκτρονική διεύθυνση claims@insurancebeat.gr:
  • Άδεια κυκλοφορίας,
  • IBAN δικαιούχου,
  • Ταυτότητα ιδιοκτήτη και τιμολόγια.

Μετά τον τελικό έλεγχο και έγκριση τους γίνεται η κατάθεση του ποσού στον λογαριασμό του δικαιούχου. Σε περίπτωση που την επισκευή του οχήματος σας έχει αναλάβει εξουσιοδοτημένο με την εταιρεία συνεργείο, το μόνο που χρειάζεται είναι η υπογραφή της εκχώρησης της απαίτησης εκ μέρους σας προς το συνεργείο. ‘Όλη την προαναφερόμενη διαδικασία της αποστολής των δικαιολογητικών μετά την επισκευή και την παράδοση του οχήματος σε εσάς θα την υλοποιήσει το συνεργείο το οποίο θα λάβει και την αποζημίωση.

Περίπτωση 2: Ζημιές εκτός φιλικού διακανονισμού:

Σε περίπτωση που η ασφαλιστική εταιρεία του υπαίτιου οχήματος δεν συμμετέχει στον «φιλικό διακανονισμό» θα πρέπει η όλη επικοινωνία για τον διακανονισμό και την πληρωμή της αποζημίωσης να γίνει απευθείας με την ασφαλιστική εταιρεία του υπαίτιου.

Περίπτωση 3: Προαιρετικοί κίνδυνοι (Ενδεικτικά: θραύση κρυστάλλων, πυρός, τρομοκρατικές ενέργειες, ίδιες ζημιές, κακόβουλες ενέργειες, μερική ή ολική κλοπή, φυσικά φαινόμενα):

Εφόσον δηλωθεί το συμβάν στην εταιρεία και με την προϋπόθεση ότι έχει ήδη ολοκληρωθεί ο έλεγχος της ζημιάς από πραγματογνώμονα, μπορείς να επισκευάσεις το όχημα σου.

Όλα τα απαιτούμενα, ανά κάλυψη δικαιολογητικά, όπως αναφέρονται στους όρους ασφάλισης, θα πρέπει να σταλούν στην εταιρεία, μαζί με:

•  Άδεια κυκλοφορίας,
•  IBAN δικαιούχου,
•  Tαυτότητα ιδιοκτήτη και τιμολόγια.

Μετά τον τελικό έλεγχο και έγκριση τους γίνεται η κατάθεση του ποσού στον λογαριασμό του δικαιούχου. Σε περίπτωση που την επισκευή του οχήματος σας έχει αναλάβει εξουσιοδοτημένο με την εταιρεία μας συνεργείο, το μόνο που χρειάζεται είναι η υπογραφή από εσάς προς το συνεργείο της εκχώρησης της απαίτησης σας σχετικά με τη ζημιά και όλη την προαναφερόμενη διαδικασία της αποστολής των δικαιολογητικών, θα την κάνει το συνεργείο το οποίο θα λάβει και το ποσόν της αποζημίωσης.

Αρχικά πάρε μία ανάσα, ηρέμησε και σκέψου πως η ομάδα της Insurance Beat θα είναι δίπλα σου σε κάθε βήμα.

Εφόσον έχεις ήδη ειδοποιήσει την Τροχαία μπορείς να μας καλέσεις στο 24ωρο τηλεφωνικό κέντρο μας: 210 94 100 10 & 6981209979

Κατανοούμε ότι τα επείγοντα περιστατικά μπορούν να συμβούν ανά πάσα στιγμή, επομένως παρέχουμε τις υπηρεσίες μας 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, θα συνδεθείτε με κάποιο μέλος της ομάδα μας, χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθείτε σε εξωτερικούς συνεργάτες.

Οι εκπαιδευμένοι συνεργάτες μας θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία, διασφαλίζοντας ότι θα λάβουμε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για να σχηματίσουμε ολοκληρωμένη εικόνα του περιστατικού.

Άμεσα θα σταλεί η Φροντίδα Ατυχήματος για να ολοκληρώσει την καταγραφή του περιστατικού. Αφού καταγράψει το περιστατικό θα αποστείλει στο τμήμα ζημιών όλο το φωτογραφικό υλικό από το ατύχημα.

Στην περίπτωση που το όχημά σας έχει ακινητοποιηθεί συνεπεία του ατυχήματος, η Οδική Βοήθεια θα το μεταφέρει σε συνεργείο επιλογής σας ή σε συνεργαζόμενο συνεργείο -εφόσον συμφωνείτε -, το οποίο και θα αναλάβει όλη τη διαδικασία επισκευής. 

Δήλωση της ζημιάς.

Φυσικά έχεις την δυνατότητα να δηλώσεις τηλεφωνικά τη ζημιά. Ο φάκελος ανοίγει εντός 3 εργάσιμων ημερών κι ανατίθεται σε διακανονιστή ζημιών ώστε να προχωρήσει τη διαδικασία της αποζημίωσης.

Επίλεξε το συνεργείο επισκευής του οχήματος σου.

Θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σου είτε ο συνεργάτης μας, είτε εκπρόσωπος του τμήματος ζημιών ώστε να σε βοηθήσει να επιλέξεις συνεργείο για την επισκευή του οχήματος σου. Συνεργαζόμαστε με πολλά και αξιόπιστα συνεργεία για να διασφαλίσουμε ότι το όχημά σου θα επισκευαστεί άριστα και χωρίς κόστος για σένα, καθώς χειριζόμαστε άμεσα την αποζημίωση.

Γιατί να επιλέξεις εξουσιοδοτημένο συνεργείο;

Σε περίπτωση που είστε αναίτιος για το ατύχημα, ή πρόκειται για συμβάν που καλύπτεται από τις προαιρετικές καλύψεις του ασφαλιστηρίου (π.χ. μερική κλοπή, θραύση κρυστάλλων, εκτός από τις ίδιες ζημιές), θα αναλάβει το συνεργείο όλη τη διαδικασία επισκευής και αποζημίωσης του από εμάς, χωρίς να ισχύσει η απαλλαγή του συμβολαίου.

Σε περίπτωση που είστε υπεύθυνοι για τη ζημιά και χρειαστεί να καλύψετε εσείς τα έξοδα επισκευής, η επιλογή ενός από τα συνεργαζόμενα συνεργεία μας θα σας ωφελήσει. Η συνεργασία μας με αυτά τα συνεργεία εξασφαλίζει μειωμένες χρεώσεις σε εργασία κι ανταλλακτικά, βοηθώντας σας να μειώσετε το συνολικό κόστος.

 Μπορείς να μάθεις για το πλησιέστερο συνεργαζόμενο συνεργείο καλώντας μας στο  insuranceBeat εδώ. 

 Φυσικά δεν περιορίζεσαι στα συνεργεία της λίστας αυτής. Μπορείς να επιλέξεις και το συνεργείο επισκευής της προτίμησής σου. Ανεξάρτητα από την επιλογή σου, θα προχωρήσουμε έγκαιρα στη διαδικασία αποζημίωσης.

Μόλις διαπιστωθεί η υπαιτιότητα του ατυχήματος, ένας πραγματογνώμονας (λίστα εδώ) θα εκτιμήσει τη ζημιά. Με την έγκρισή του για τις επισκευές που απαιτούνται, καθώς και για το ποσό της αποζημίωσης, μπορείς να προχωρήσεις στην επισκευή του οχήματός σου.

Απαραίτητα Έγγραφα για την ολοκλήρωση της αποζημίωσης.

Εάν έχεις απευθυνθεί σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο τότε δεν χρειάζεται να κάνεις καμία διαδικασία διότι οι συνεννοήσεις θα γίνουν ανάμεσα σε εμάς και το συνεργείο.

Στην περίπτωση που δεν έχεις απευθυνθεί σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο θα ζητήσουμε να μας στείλεις  τα ακόλουθα έγγραφα στο claims@insurancebeat.gr:

•  Άδεια κυκλοφορίας.
•  Ταυτότητα δικαιούχου
•  Τιμολόγια ή αποδείξεις.

Πρόσθετα δικαιολογητικά

Εάν πρόκειται για συγκεκριμένες ζημιές, είναι πιθανό, ανάλογα με το είδος τους, να ζητήσουμε:

• Αντίγραφο Δελτίου Συμβάντων από την Αστυνομία (Ολική & Μερική κλοπή, Τρομοκρατικές ενέργειες & Αναταραχές)
• Αντίγραφο Δελτίου Συμβάντων από την Πυροσβεστική Υπηρεσία (Πυρκαγιά)
• Βεβαίωση από την Εθνική Μετεωρολογική Υπηρεσία (Φυσικά Φαινόμενα)
• Δελτίο συμβάντων Τροχαίας.